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聚焦12345(迟到的回应,权益的维护该何去何从?)2019.6.1

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发表于 2019-5-31 09:56:38 | 显示全部楼层 |阅读模式

题目:迟到的回应,权益的维护该何去何从?
记者:邱发扬
解说:近日,一市民拨打12345热线反映,其于20161016日在县振兴路北首美迪雅家具城订购沙发,缴纳了300元订金,2019515日,因个人原因取消订单,要求退订金,商家不予退款,请求协调处理。
同期:市民 王先生 201610月份,在美迪雅家具城看中了一套沙发,也告诉了店家的尺寸,但当时没有确定时间,工作人员让我们交了300元订金。后期,我们打算不要了,订金单子原先找不到了,现在找出来,我们来是想把订金给退了,结果,店家不想退。)
解说:订金缘何不退呢?美迪雅家具城的店长给我们介绍了相关的情况。
同期:美迪雅家具城  店长 (我们的消费者一般选好产品后,交订金,确定好那一天送货。而这位顾客,当时没有确定送货时间,我们通过电话多次与该顾客确定送货时间,但顾客一直说没时间,过几天再说。我们这边顾客一般订货后,牵扯正在装修或有什么其他的原因,我们送货前都会核实一遍,在核实的基础上,该顾客只字未提“产品,我们不要了。”可是,到了20195月份,客户来到店里,拿出订金单,要求退订金。问起原因,来电人声称没有原因和理由,把订金退给我就好了。)
解说:对于退货的原因,市民王先生给予了答复。
同期:市民 王先生 (商家要我们退订金的理由,我们也说过很多遍了。我是该家具店的老顾客了,我们家的第一套沙发就是在这里买的,扔掉又不舍得,现在我们不想换了,就想着把这订金退了。店家想要一个理由,我们给不出理由,就是不想要了,我现在就想着退钱。店家订货单上是言子旁“订”,也没有标注什么时间来退,店家说拖得时间有点长,但是我觉得,订单上没有时间来界定的话,十年八年的也是可以退的。)
解说:对于市民退订金的原因,美迪雅家具城的店长再次做出了答复。
同期:美迪雅家具城  店长  (说实话,今天各位领导来处理这个事情,我们也想和和气气地来处理这个问题,但是这个事情不仅仅是牵扯300元订金的问题了,它牵扯着态度和处理方法的问题。可以说,300元钱不管是站在哪一方的角度,都是无所谓的小事,但是其中的性质不一样的,顾客这边就是无理由退订金,我感觉接受不了。作为一个经营者来说,消费者从201610月份订了我们产品,期间,我们一直打电话想要确定送货时间,消费者均为给出答复,到现在 20195月份了,来了一句什么理由也没有,就要求退订金,我作为一个店长来说,顾客直接说这句话,我没法给予处理。他作为一个消费者,我们作为一个经营者,各级领导在这里给协商的情况下,顾客态度这么强硬,我们也只能根据这个态度来,这个事没法给予处理。)
解说:这场因300元引起的纷争,经协商未果,暂时告一段落。消费者和经营者如何才能减少争议?这是双方都该反思的问题。


题目:幸福“阀门”缘何成了生活烦恼?
记者:王静 邱发扬
解说:近日,裕丰小区职工家属院一业主拨打12345热线反映,其单元楼的供暖管道阀门安置于地下室内,影响生活,要求相关部门落实挪移。
同期:裕丰小区职工家属院业主 张先生 (我是2009年买的房子,2011年入住的,入住了之后,前几年供暖的情况非常好,供暖管道阀门漏水的情况也差点。这几年,每年冬天供暖阀门都会漏水,我储藏室的东西全都泡了,用盆子和桶盛着,两天不去倒一次,漏的水便能够漫过脚来,而且蒜蓉味很大。虽然漏水的情况不大,但管道本身有压力,咱自己也不敢拧紧阀门。打电话给热电厂,热电厂也不管,热电厂将责任推给物业,但这跟物业也没有什么关系。今年情况最厉害,暖气温度不到15度不说,水也是一直在漏,一直没有管的,打热电厂的电话,一直没有人接电话,找物业,物业也没有办法,维修或挪移费用物业也不可能给出。现在协调着将阀门给挪出来,别再影响我了,别的没什么要求。)
解说:对于业主的问题,小区物业负责人给出了答复和意见。
同期:裕丰物业经理 谭纪峰  (这位业主,从去年供暖的时候,就反映这个事情,称地下室有个阀门漏水,便拨打了12345热线反映问题,工单反馈到物业,我们去看过漏水情况,也跟业主详细地沟通过,业主的意思是不找物业,暖气费交到了热电厂,与物业没有什么关系。其实,这个事的主要原因是因为暖气不热,之前维修的费用一直是业主自己出的,之后随着暖气温度的提升,业主也没再反映。我的看法就是我们物业没有收取相关费用,业主的暖气开口费和供暖费交给了热电公司,我们物业没有出钱维修的义务,这个事不能强推给物业,也不能说热电厂必须去修,如果热电厂处理好的话,我们一起协商看看怎么处理,这样比较好。)
解说:当前,全县范围内早已停暖,讨论暖气热不热的问题也不合事宜。热电公司负责人针对供暖管道阀门挪移问题,结合公司的职权范围,给出了相关的解答。
同期:沂水县热电公司副经理  王秀俊  (这个热电公司管道只铺到小区建筑红线以外(通俗的说就是小区院墙外一米),然后设好阀门井。小区里面的设施和楼内的设施,是由开发商(或是小区、业主)开发建设的,不属于热电厂管辖的范围,如果说是小区院墙以外的管道设施出现问题的话,由热电厂来维修维护;而小区以内的设施,由业主自行协商进行维修,或者由业主同物业或开发商来协商如何维修,跟热电厂没有关系。)
解说:经过多方的沟通协商,住房保障中心的工作人员也给出了最终的答复和意见。
同期:住房保障中心物业科工作人员  冯学杰  (针对暖气阀门的问题,相关部门和单位的工作人员都根据自己职责范围讲了一些意见和建议,根据业主住房供暖管道原先设计和规划,暖费管道设计在了房屋的内部(贯穿业主储藏室和其他业主厨房),业主想把暖气管道的阀门从地下室里改出来,从现场看,这个事非常的困难,改出来也不一定合适,因为改管道会破坏楼房承重墙。根据《山东省物业管理条例》,小区供暖管道阀门漏水,该供暖阀门的维修和更改,由这个楼栋的业主共同凑钱维护维修。)
解说:节目录制结束后,张先生明显有点失落,声称供暖管道阀门如不挪移,将关掉阀门,不再供暖。当然,这是气话。后期,我们12345便民热线将进一步跟踪协调,希望尽快能解决这个问题,让此阀门真正地成为市民的幸福阀门。



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